Question 1

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Accepted Answer

Notre petite équipe prépare généralement vos commandes dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une confirmation d'expédition par courriel électronique.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, écrivez-nous au plus vite à info@papierfleuri.co
Vous devez nous fournir les informations suivantes : 
- Numéro de commande
- Adresse courriel 
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons vous envoyer une facture pour ajouter un produit à votre commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas modifier ou annuler une commande qui a déjà été expédiée.

Question 3

J'ai oublié d'appliquer mon code promotionnel, que dois-je faire ?

Accepted Answer

Contactez-nous à info@papierfleuri.co et mentionner les informations suivantes:
- Votre numéro de commande
- Le code promotionnel reçu 
-Votre adresse courriel liée à la commande. 
Veuillez noter que si vous avez bénéficié de la livraison gratuite avant l'application du code promotionnel, il se peut que l'on vous demande de payer des frais de livraison. 
*Nous ne pouvons pas appliquer de rabais ou de code promotionnel sur des commandes antérieures.

Question 4

Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire?

Accepted Answer

Si votre colis n'est toujours pas arrivé, ne vous inquiétez pas!

Colis expédié par lettre - SANS numéro de suivi
Ce type d'envoi prend normalement plus de temps pour arriver. Mais ne vous inquiétez pas, votre colis n'est pas perdu. Les colis avec ce type d'envoi sont livrés entre 3 et 15 jours ouvrables. Le délai de livraison varie en fonction de la destination. Plus l'adresse est éloignée, plus le délai sera important. 
Veuillez noter qu'il n'est pas possible de suivre ce type de colis.

Colis expédié avec un numéro de suivi 
Mon numéro de suivi indique LIVRÉ - Ne vous inquiétez pas ! 
Parfois, le transporteur change le statut du colis même s'il n'a pas encore été livré. Nous avons déjà vu ce type de situation et le colis est toujours en route même si le numéro de suivi indique qu'il a été livré. Si le lendemain, le colis n'est toujours pas arrivé, nous vous recommandons de contacter le bureau de poste le plus proche. Si le colis n'est toujours pas arrivé après 2 ou 3 jours ouvrables, veuillez nous contacter à info@papierfleuri.co Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Mon numéro de suivi indique EN TRANSIT ou OUT OF DELIVERY depuis plusieurs jours. 
C'est tout à fait normal. Votre colis est en route vers votre domicile dans un camion et votre numéro de suivi sera bientôt mis à jour. Si après plusieurs jours le statut n'a pas changé, veuillez nous contacter à info@papierfleuri.co. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Livraison internationale 
Mon numéro de suivi n'est pas encore actif et j'ai reçu ma confirmation d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis a été envoyé à notre transporteur. Les numéros de suivi des colis internationaux mettent généralement plus de temps à être activés.

Veillez à saisir correctement vos informations d'expédition lors du paiement. Papier Fleuri Co. n'est pas responsable de la perte ou du vol du colis si votre adresse de livraison est incorrecte ou incomplète.

Si vous avez des questions ou si vous pensez que votre colis est perdu, n'hésitez pas à nous contacter à info@papierfleuri.co

FAQ

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

J'ai oublié d'appliquer mon code promotionnel, que dois-je faire ?

Mon colis n'est pas encore arrivé, que dois-je faire?

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